Atendentes foram capacitadas sobre atualizações de procedimentos oferecidos pela companhia

Os colaboradores da área comercial receberam um treinamento para alinhar práticas de atendimento, padronizar informações e melhorar a eficiência dos serviços prestados aos clientes. O momento aconteceu nesta quinta-feira (18) e reuniu 13 participantes na Companhia de Saneamento Alagoas, unidade Arapiraca. Foi ministrado por supervisores, coordenação e gerência.

Durante o treinamento, foram repassadas orientações sobre o que caracteriza um vazamento, além de novas diretrizes para o cadastro comercial, com foco na abertura de solicitações sem pendências de documentação. Também foram apresentados os procedimentos atualmente adotados para ligação de esgoto, garantindo maior clareza e uniformidade no atendimento ao público.

Para a gerente Comercial, Aparecida Torres, toda equipe de atendimento precisa ter suas informações padronizadas. “É essencial que o público obtenha os mesmos esclarecimentos, sem espaço para dúvidas. Quem chega na empresa com algum problema precisa de transparência e clareza.” disse a gerente. 

A capacitação foi conduzida pela Supervisora de Serviço de Esgotamento Sanitário, Supervisora de Cadastro Comercial, Supervisor de Arrecadação e Combate à Fraude e pelo Supervisor de Serviços a Clientes, com apoio da Coordenação Comercial e da Gerência. A iniciativa reforça o compromisso com a qualificação contínua das equipes e com a melhoria do atendimento prestado à comunidade.